Recenziile – dovada experientei utilizatorului cu produsul/serviciul
Anul 2017 este un an important. Utilizatorii sunt tot mai conectati si implicati in ceea ce priveste continutul cu care interactioneaza, iar de cele mai multe ori aleg sa caute si alte pareri, sa citeasca recenzii – spre exemplu inainte de a vizita un restaurant sau hotel.
Se pare ca anul acesta mai mult ca oricand, se pune accentul puternic pe recenzii. Recenziile la produse, recenziile privind colaborarea sau serviciile, toate acestea cu scopul de a castiga increderea celor mai multi dintre noi in momentul in care alegem sa facem o achizitie finala.
Un alt plus in ceea ce priveste prezenta recenziilor este ca pe langa faptul ca sporesc credibilitatea in fata utilizatorilor, ne ajuta si la clasificarea paginii in topul cautarilor Google, alaturi de un continut unic, comentarii si feedback-uri relevante.
Dar unde se uita utilizatorii dupa recenzii?
Sa incepem cu inceputul. 🙂 Un mare plus in cautarea dupa recenzii il are social media, cu ajutorul carora ne putem atinge obiectivele. Sa vorbim de exemplu, despre o pagina oficiala Facebook: de acolo aflam multe informatii despre o afacere, avem fotografii, avem texte informative, insa cel mai impotant este faptul ca acolo exista o sectiune speciala pentru recenzii, care asteapta sa fie exploatata. Vom afla informatii pretioase direct de la cei care au interactionat cu produsul sau serviciul oferit.
Pe langa Facebook, Google incurajeaza puternic utilizatorii sa lase recenzii in Google My Business, pentru ca atunci cand utilizatotii cauta o afacere la un clic distanta sa afle si parerile altor utilizatori.
Oriunde am alege sa avem recenzii, fie ca este vorba de o pagina de Facebook, o afacere pe Google sau in cadrul unui magazin online, este corect si sanatos sa lasam posibilitatea utilizatorilor de a lasa recenzii pentru fiecare produs sau serviciu comercializat.
Indiferent prin ce mijloace obtinem aceste recenzii, fie ele pozitive sau negative ele ne vor ajuta sa aflam ce am putea imbunatati/schimba in ceea ce priveste planul de marketing pentru noul an, cat si relatia client/furnizor.
