Multumeste-le clientilor pentru ca au ales sa lucreze cu tine!
Ai pornit o afacere respectabila. Ai investit bani buni in strategii de dezvoltare si marketing. Site-ul tau are un design impecabil cu optimizare UX, UI si care mai de care, dar tot stai pe loc. Atitudinea noastra si a angajatilor nostri fata de client e adesea aspectul care strica pestele.
Nu e o metafora. Am citit recent o carte de natura generala, dedicata managerilor si managementului in general. Studiul mentionat in Best Practices in Customer Service constata ca 68% din clientii vostri care au încetat să cumpere serviciile sau produsele companiei voastre, au făcut-o din cauza unei deserviri proaste.
Doua principii esentiale pentru o relatie adecvata cu clientii sunt „Interactionează cu oamenii” si „Fii mai bun”. Acestea intotdeauna trebuie sa lucreze intr-un tandem. Din punct de vedere psihologic, oamenii cauta aprobare in tot ce fac. Majoritatea oamenilor se bucura cand sunt acceptati. Acceptarea sociala ii ofera unei persoane o viata cu mai putine motive pentru depresie, anxietate sociala si alte probleme neuropsihologice.
In cele din urma, pentru ca persoana pe care o deserviti sa aiba o experienta placuta de interactionare cu dumneavoastra, clientul trebuie să fie seful vostru, pentru ca, pana la urma, el este cel care va plateste. Nu ezitati sa le multumiti clientilor pentru ca v-au ales.
Marketingcharts a publicat recent un studiu care confirma faptul ca acei clienti care au trait o experienta nesatisfacatoare vor fi mai motivati sa-si informeze imprejurările despre o calitate proasta de deservire, decat cei ce au primit placere de la deservirea primita.
Obtinerea feedback-ului clientilor dumneavoastra, printr-o serie de mijloace moderne, poate asigura contactul regulat cu acestia. Mai mult ca atat, studiul facut de Helpscout, afirma ca 80% din consumatori sunt dispusi sa plateasca mai mult pentru produse si servicii, daca acestea presupun o calitate mai înalta de deservire.
Deservirea de inalta calitate poate fi considerata si ea o arta, mai mult sau mai putin. Insa nu e deloc complicat sa ai un customer service mai bun, e suficient sa te intrebi pe tine insuti “cum ti-ar placea sa fii deservit”.
Mai multe, pe Jooble.
